“配货”140多万没买到心仪爱马仕包，当事人还有话说

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前两天

宁波的杜女士反映

她用半年时间

在爱马仕“配货”140多万

最终却没能买到心仪的包

这条新闻引发了很多人的关注

还上了微博热搜第一位

爱马仕的“配货”制度到底存不存在

记者继续追踪报道

爱马仕官方客服服务中心：我们爱马仕是没有“配货”这个说法的。

记者：那如果店员有这个行为呢？

爱马仕官方客服服务中心：我们只能跟你说，爱马仕是没有官方“配货”这个说法的，也请您这边知晓一下。

爱马仕的客服说

爱马仕不存在“配货”

记者在某社交平台上搜索关键词“配货”

是这样的结果......

在购物过程中

销售到底怎么向消费者介绍的

记者再次来到宁波阪急百货的爱马仕门店

以消费者的身份进行了咨询

记者：这包都可以买吗？
爱马仕宁波阪急百货专卖店  销售人员：这边暂时都没现货的，要等的，您要的话可以帮您登记一下。  

记者：要等多久啊？

爱马仕宁波阪急百货专卖店  销售人员：这没具体时间的，颜色款式来的都随机的。

记者：展柜上都不能卖的啊？
爱马仕宁波阪急百货专卖店  销售人员：对的，展示的。

销售称  这些都是展品

不对外销售

想要买包只能登记预约

记者将此前杜女士的疑问

反映给了宁波市鄞州区市场监督管理局

工作人员表示

会联系杜女士来做笔录  固定证据

之后会介入调查

当天傍晚

记者再次见到了杜女士

她说新闻播出之后

自己收到了一些反馈

其中有些问题

她想再解释一下

杜女士：两个柏金，这种小包其实都不算配货，看在你买的面子上是给你的。像Herbag我有拿到过，水桶之类的。

记者：您在申请第三个包的时候，有没有想要的包？
杜女士：我跟他说了，只要柏金或者凯莉25，颜色不要太难看就行。像网友说的，我140万是肯定能拿的。

记者：那皮质呢？好像有一些比较稀有的。

杜女士：就是普通皮，牛皮，这种普通皮。

杜女士提供了目前能查到的银行流水

交易方是爱马仕（上海）贸易有限公司

宁波第一分公司

支付宝交易方是爱马仕

记者算了算

杜女士提供的这些流水

一共消费了1192697元

杜女士说

那段时间受疫情影响

她只能在宁波当地这家爱马仕专卖店消费

记者：展柜里的包都是不卖的？

杜女士：对，都是不卖的。就像他跟我说，他说我们店里没有任何配货之说。只要你想买的东西，你都能买走。我就问他，我说你门口放的仅供观赏的包怎么说？他说那我们这些包不卖也没有办法。其实它那些包就是卖的，只要你满足了它的配货累积制度。

记者：他说没有现货？

杜女士：有现货，他们仓库里都是现货。

杜女士解释

自己当时买的一款柏金包

售价是八万九千多块钱

需要配十四万到十五万的货

配货比例大概是1比1.5

而且“配货规则”

国内国外都存在

记者：为什么一定要去买这个包呢？

杜女士：女孩子嘛，总喜欢买点包咯，就是想拿自己喜欢的包。很简单的一个道理，心情不好想买个包。

记者：之前的这些消费，对于你来说是自愿的吗？

杜女士：不是，如果说我自愿，你没有跟我说任何这些话，我哐哐哐砸进去一百多万，你说我从来都没有允诺过你，那是我的问题。问题是你允诺过我，包括聊天记录都给你看了，你把你账面弄好看一点，后面好给你申请包，我是因为听了你的这句话。

现场沟通之后

杜女士表示愿意配合市场监管部门

提供相应的聊天记录和购买记录

杜女士：我其实有想过，这件事情播出之后，我可能会被拉入黑名单，不会给我包，我无所谓。主要就是我要把这件事说出来。其二，作为这么大品牌，它们不应该这样子。

记者：那你现在在店里那么多积分呢？

杜女士：他们能给我包，这件事情解决是最好的。给不了，我觉得我已经把我受的不公平待遇，肯定是要找地方说出来的。

截至发稿

对于杜女士反映的情况

爱马仕“专门的部门”

仍没有与记者“对接”

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编辑：乔辰辰

审核：张继洪、杨亚辉